Достаточно эффективным инструментом работы большинства магазинов в разных странах и мощным стимулом для роста продаж являются разнообразные программы лояльности. Они помогают торговым сетям выделиться на фоне конкурентов, установить крепкую и долгосрочную связь со своими покупателями, привлечь внимание и удержать заинтересованность целевой аудитории, заслужив ее любовь и приверженность.
В Польше крупнейшей и одной из самых популярных розничных торговых сетей является Biedronka. Здесь любят совершать покупки как сами поляки, так и иностранцы. Популярность Бедронки объясняется тем, что сеть активно работает над тем, чтобы быть ближе к потенциальному клиенту. Поэтому магазины функционируют как в больших городах, так и в малых населенных пунктах. На сегодня в масштабах страны работает более 3200 таких супермаркетов, которые завоевывают внимание покупателей доступными ценами на продукцию достаточно хорошего качества, а также широким ассортиментом товаров местного и зарубежного производства.
О том, какие программы лояльности существуют в супермаркетах Бедронка, какие акции и специальные предложения были организованы для украинцев, ищущих спасение от войны в Польше, мы поговорим в этой публикации.
Сразу предупредим, что целью нашей статьи не является реклама упомянутой выше торговой сети и промоция ее деятельности. Мы стремимся помочь нашим соотечественникам ознакомиться с особенностями работы клиентского сервиса Бедронки, а также разобраться в доступных программах лояльности.
Помощь на 2000 злотых от Бедронки в Польше
С самого начала полномасштабных боевых действий Польша сразу протянула руку помощи украинцам, которые вынуждены были покинуть свой дом и выехать заграницу. Активную поддержку оказывало не только польское правительство, но и общественные организации, бизнес.
Одной из первых значительную продовольственную помощь вынужденным переселенцам из Украины предоставила торговая сеть Biedronka. Уже в начале марта 2022 года Fundacja Biedronki запустила проект «Witamy i pomagamy – zakupy», в рамках которого было выпущено специальные карты для самых нуждающихся людей, приехавших в Польшу в связи с войной в Украине. С помощью таких kart na zakupy беженцы могли тратить по 300 злотых в течение 3 месяцев на покупки в сети Бедронка.
В целом, супермаркеты и Fundacja Biedronki совместно со своими клиентами и зарубежными партнёрами, а также собственниками сети магазинов Бедронка Grupa Jeronimo Martins воплотили в жизнь ряд благотворительных инициатив для помощи украинцам и направили на эти цели уже более 65 млн злотых. Среди успешно реализованных гуманитарных проектов — выдача нашим соотечественникам специальных карт номиналом 2000 злотых для покупок в Бедронке.
Отметим, что сам по себе этот проект в Польше реализовывался при содействии буддийского благотворительного фонда «Zu Chi» из Тайваня. Эта организация в течение длительного времени помогает людям, которые стали жертвами различных катастроф и чрезвычайных событий. После начала полномасштабной войны представители Zu Chi решили поддержать вынужденных переселенцев, которые выехали из Украины после 24 февраля и нашли свое убежище в Польше.
По мнению организаторов, люди, спасающиеся от войны, часто думают только о том, как добраться до безопасного места. Вынужденные уезжать в спешке, многие беженцы не могут взять с собой даже самые необходимые вещи, такие как еда, одежда и предметы первой необходимости.
Поэтому согласно условиям проекта, наши соотечественники могли получить от фонда «Zu Chi» специальную карту, на которую зачислено 2000 злотых для шоппинга в сети магазинов Biedronka.
На эту сумму можно было приобрести любые продовольственные товары за исключением табачных изделий и алкогольных напитков, ведь цель гуманитарной помощи состоит в том, чтобы в первую очередь предоставить людям самые необходимые для жизни товары. А если человек все же решался нарушить правило и на кассе среди покупок обнаруживался запрещенный товар, тогда благотворительные средства на карте и вовсе аннулировались. Поэтому злоупотреблять добротой благодетелей не удавалось.
Во время распределения помощи волонтеры фонда Zu Chi сосредоточили основное внимание на наиболее уязвимых слоях населения, включая женщин с детьми, пожилых и людей с ограниченными возможностями, которые были вынуждены покинуть свои дома в поисках защиты и безопасности.
Стремясь поддержать как можно большее количество людей, волонтеры организации обеспечили раздачу карт в Варшаве, Познани, Кракове, Люблине и Ополе – тех городах, в которых зарегистрировано большое количество украинских беженцев.
Для получения карты со средствами на покупки в Бедронке необходимо было заполнить специальную онлайн-анкету на сайте фонда «Zu Chi».
В связи с большим интересом к получению такой помощи организаторы не успевали обрабатывать все заявки и часто меняли ссылки. Когда допустимый лимит регистраций исчерпывался, ссылка становилась не активной. После определенного времени, которое требовалось на обработку данных, для пользователей была доступна новая активная ссылка. Поэтому людям приходилось часто заходить на онлайн-ресурс и постоянно обновлять страницу, чтобы зарегистрироваться.
Что такое карта «Моя Бедронка»?
В Бедронке действует ряд выгодных программ лояльности, которыми могут воспользоваться не только поляки, но и украинцы. Одна из них Moja Biedronka — это бонусная карта, которую сеть супермаркетов предлагает покупателям.
По сути, это пластик со специальным штрих-кодом, который можно приобрести в любом магазине торговой сети. После активации карты Moja Biedronka позволяет ее владельцу получить доступ ко всем преимуществам, включенным в эту программу лояльности.
В комплект Moja Biedronka входит основная карта и два дополнительных брелка. Выглядят они следующим образом:
На обороте основной карты под штрих-кодом размещен 13-значный номер карты, а правее – 4 цифры пин-кода.
Чем отличается от Karta Podarunkowa?
Еще одной популярной картой, которую предлагает своим клиентам Бедронка, является Karta Podarunkowa. Особенно удобный такой подарочный сертификат в качестве презента, ведь ее владелец сам сможет выбрать те товары, которые ему/ей необходимы.
Электронный код, доступный на такой подарочной карте, можно использовать в любом магазине сети в стране. С его помощью можно покупать различные товары, как если бы оплата производилась обычной платежной картой.
Оплата с использованием электронного кода подарочной карты происходит на кассе после предъявления Karty Podarunkowej. Расплатиться подарочной картой можно также в популярных среди клиентов супермаркетов кассах самообслуживания. Инструкции о том, как сделать такой платеж, отображаются на экране оформления заказа.
Когда покупатель сообщает код кассиру, баланс карты уменьшается ровно на сумму, причитающуюся за проданный товар.
Одним из преимуществ Karty Podarunkowej является ее бессрочность. Это означает, что ее можно использовать для оплаты покупок в любое время, не привязываясь к определенной дате. Электронный код, указанный на карте, можно использовать на всей территории Польши, абсолютно в любом супермаркете Бедронка.
Единственный нюанс — подарочную карту нельзя обменять на наличные деньги, а оставшуюся на ней сдачу невозможно получить на руки. Поэтому есть смысл совершить единоразовую покупку, чтобы использовать весь денежный лимит карты сразу.
Что дает карта?
Бонусная программа Moja Biedronka позволяет накапливать баллы (punkty) за каждую покупку в сети магазинов Бедронка, а затем потратить их на оплату новых приобретений. Бонусами с дисконтной карты можно оплатить до половины стоимости товара.
Благодаря карте Moja Biedronka клиенты могут участвовать в различных конкурсах и акциях, получать скидки (rabaty) и специальные предложения (oferty).
Одним словом, участие в этой программе лояльности приносит много бонусов в долгосрочной перспективе, особенно если регулярно делать покупки в магазине Biedronka.
Где получить карту Бедронки?
До мая 2022 года карта была доступна только в физической форме и для оформления пластика Moja Biedronka необходимо было пойти в один из магазинов торговой сети и попросить ее при совершении покупок на кассе.
Теперь же карту можно получить и онлайн, просто скачав приложение Biedronka из Google Play или App Store. Это программное обеспечение было разработано сетью магазинов с целью улучшить ежедневный шоппинг для своих клиентов, ведь оно позволяет совершать покупки без необходимости постоянно носить с собой обычную карту.
Кроме того, есть возможность подключить пластик к приложению и накапливать баллы на одном счете, используя как физическую карту, так и приложение.
Если клиент все-таки хочет получить физическую версию карты Moja Biedronka, её нужно попросить у кассира. Затем необходимо будет зарегистрировать карту и далее мы расскажем, как это сделать.
Как зарегистрировать карту Бедронки?
Активировать карту можно несколькими способами. Популярным вариантом является онлайн-регистрация на этой странице.
Если пользователь регистрируется впервые (не имея карты), то необходимо выбрать пункт «Zarejestruj się». Далее нужно будет набрать свой e-mail, придумать пароль для входа в профиль и ввести персональные данные: имя, фамилию, номер телефона.
Ссылка для активации аккаунта придет по электронной почте. После перехода по ней регистрация карты Moja Biedronka будет активна.
Когда пользователь уже зарегистрирован в системе лояльности Moja Biedronka, тогда необходимо выбрать пункт «Zaloguj się». После этого нужно ввести свой e-mail либо номер телефона / карты Moja Biedronka.
Если у пользователя есть пластиковая карта, то зарегистрировать ее нужно с помощью пункта «Zarejestruj używając karty plastikowej». Необходимо ввести номер карты (13 цифр на обороте карты под штрих-кодом) и войти в аккаунт.
Далее разберемся, как зарегистрировать виртуальную карту Бедронки. Для начала необходимо скачать на смартфон специальное приложение Biedronka (Google Play или App Store).
Клиенты без учетной записи в aplikacji Biedronki должны будут после открытия приложения подтвердить свое konto, указав номер телефона.
Затем после верификации данных в системе на указанный номер клиента будет отправлено сообщение с кодом активации, который необходимо ввести в приложении и принять правила использования (regulamin).
Последним шагом будет ввод имени пользователя и выбор магазина, в котором человек хочет делать покупки по умолчанию. Это позволит быть в курсе наличия товаров, предлагаемых по специальным ценам, а также даст возможность проверить часы работы магазина.
Кроме того, при установке приложения клиент получает доступ к ряду удобных и полезных опций:
- возможность оплаты покупок с помощью системы Blik без ввода кода;
- встроенный сканер цен на все товары;
- добавление газетки с коммерческим предложением;
- возможность проверить историю транзакций;
- карта My Biedronka в виртуальной версии;
- «Shakeomat» — уникальная акция-сюрприз, доступная раз в день;
- возможность быстрого контакта с офисом обслуживания клиентов.
Многих интересует: есть ли разница между физической и виртуальной картой Бедронки? Отметим, что Moja Biedronka – это программа лояльности для клиентов этой сети супермаркетов, неотъемлемым элементом которой является одноименное приложение для смартфонов. Однако, как мы упомянули выше, установив приложение, пользователь получает доступ к большему количеству возможностей и приятных бонусов, предусмотренных программой лояльности.
Регистрация и активация карты по номеру телефона
Еще один вариант авторизации физической карты – с помощью телефонного звонка. Необходимо набрать номер (0-22) 20-53-400. Затем нужно выбрать цифру 1 на клавиатуре смартфона. В целом, процесс регистрации идентичен настройке учетной записи в Интернете, только в этом случае информация предоставляется сотруднику горячей линии.
Во время разговора с консультантом контакт-центра Бедронки нужно указать номер карты и пин-код, а также свои персональные данные. Кроме того, для пользования пластиком потребуется создать пароль для своей учетной записи.
Если верификация прошла успешно, клиент получает СМС, информирующее о правильной регистрации карты лояльности в системе.
Возникает вопрос: можно ли пользоваться картой без регистрации? На сайте компании указано, что обязательным условием использования карты лояльности является ее предварительная активация через Интернет или по телефону.
Сколько стоит оформить карту Бедронки?
Оформление и использование карты Moja Biedronka совершенно бесплатно. Чтобы воспользоваться акцией, связанной с программой лояльности, необходимо предъявить карту на кассе или ввести номер телефона, закрепленный за картой.
Бедронка не зря совершенно заслуженно считается одним из самых посещаемых супермаркетов для продовольственных покупок в Польше. Ведь менеджмент торговой сети постоянно организовывает множество акционных предложений, регулярно проводит праздничные или сезонные распродажи и стремится сделать так, чтобы клиентам было выгодно и экономно делать zakupy.